Lufthansa-Streik: Flug gestrichen? Das müssen Passagiere jetzt wissen

• Lufthansa-Streik: Flugausfall – was tun?
• Was tun bei Flugausfall durch Streik?
• Flug gestrichen: Flugstatus prüfen
• Umbuchung oder Rückerstattung
• Betreuungspflicht der Airline
• Entschädigung bei Streik
• Belege sammeln
• Anschlussflug verpasst
• Hilfe für Passagiere

Lufthansa-Streik sorgt aktuell für hunderte Flugausfälle und Verspätungen. Tausende Reisende stehen vor der Frage: Was tun, wenn der Flug gestrichen wurde?

​Lufthansa-Streik und Flugausfall: Das müssen Passagiere wissen

Grundsätzlich gilt: Auch bei einem Streik haben Passagiere klare Rechte – allerdings mit Einschränkungen bei der Entschädigung.

Der Ausstand betrifft vor allem Flüge von und nach Deutschland und fällt in eine besonders reisestarke Phase. Vom aktuellen Streik sind rund 90.000 Passagiere betroffen, an großen Drehkreuzen wie Frankfurt fallen dabei mehrere hundert Flüge pro Tag aus. Für viele Betroffene stellt sich jetzt vor allem die Frage, wie sie konkret reagieren sollen.

​Was tun bei Flugausfall durch Streik? Die wichtigsten Schritte

• Flugstatus prüfen
• Nicht selbst stornieren
• Umbuchung oder Rückerstattung wählen
• Belege sammeln
• Bei Problemen Beschwerde einreichen

​Flug gestrichen: Erster Schritt ist der Flugstatus

Wer vom Lufthansa-Streik betroffen ist, sollte zunächst den aktuellen Flugstatus überprüfen. Änderungen werden meist kurzfristig per SMS oder E-Mail mitgeteilt. Typische Statusmeldungen sind etwa „annulliert“, „verspätet“ oder „umgebucht“. Diese entscheiden darüber, welche Rechte konkret gelten.

Wichtig: Nicht vorschnell selbst stornieren. In vielen Fällen bietet die Airline automatisch eine Umbuchung oder Alternative an. Wer eigenständig storniert, riskiert unter Umständen, Ansprüche gegenüber der Airline zu verlieren oder selbst für Mehrkosten aufkommen zu müssen.

​Anspruch auf Umbuchung oder Geld zurück

Wird ein Flug gestrichen, haben Passagiere zwei Möglichkeiten:

• kostenlose Umbuchung auf einen anderen Flug
• vollständige Rückerstattung des Ticketpreises

Die Entscheidung liegt beim Passagier, die Airline muss beide Optionen anbieten.

Die Umbuchung muss dabei unter vergleichbaren Bedingungen erfolgen. Ist kein zeitnaher Ersatzflug verfügbar, kann auch eine alternative Beförderung etwa per Bahn notwendig sein. Das kann etwa bedeuten, dass ein ursprünglich geplanter Flug von Wien nach Frankfurt auf eine spätere Verbindung oder auf eine Kombination aus Bahn und Flug umgestellt wird.

​Betreuungspflicht: Das muss die Airline leisten

Auch während eines Streiks bleibt die sogenannte Betreuungspflicht bestehen. Konkret umfasst das:

• Verpflegung (Essen und Getränke)
• Hotelübernachtung bei längeren Wartezeiten
• Transport zwischen Flughafen und Unterkunft

Ab einer Wartezeit von zwei bis drei Stunden haben Passagiere Anspruch auf diese Leistungen. Bei sehr langen Verzögerungen oder Ausfällen über Nacht muss die Airline auch Hotelkosten übernehmen.

Diese Leistungen muss die Airline bereitstellen – unabhängig davon, warum der Flug ausfällt. Die Betreuung muss aktiv angeboten werden. Kommt die Airline dem nicht nach, können Passagiere notwendige Ausgaben selbst übernehmen und später zurückfordern.

​Entschädigung bei Streik: Wann gibt es Geld?

Hier liegt der entscheidende Unterschied: Ein Streik kann als „außergewöhnlicher Umstand“ gelten. Das bedeutet:

• keine Entschädigung nach EU-Fluggastrecht
• aber weiterhin Anspruch auf Betreuung und Umbuchung

Ohne außergewöhnliche Umstände liegt die Entschädigung je nach Strecke bei bis zu 250, 400 oder 600 Euro pro Person. Ob tatsächlich ein außergewöhnlicher Umstand vorliegt, hängt vom Einzelfall ab – etwa davon, ob es sich um einen internen Streik handelt. Wichtig ist die Unterscheidung: Handelt es sich um einen Streik von eigenem Personal, kann unter Umständen dennoch ein Anspruch auf Entschädigung bestehen. Bei externen Streiks, etwa von Flughafenpersonal, entfällt dieser meist.

Beispiel: Streikt das eigene Kabinenpersonal der Airline, kann ein Anspruch bestehen. Streiken hingegen externe Dienstleister wie Sicherheitspersonal am Flughafen, entfällt dieser meist.

​Wichtiger Tipp: Belege sammeln und dokumentieren

Passagiere sollten alle relevanten Unterlagen aufbewahren:

• Boardingpässe
• Buchungsbestätigungen
• Rechnungen für Essen, Taxi oder Hotel

Dazu zählen etwa Kosten für Mahlzeiten, Taxifahrten oder Hotelübernachtungen, die schnell mehrere hundert Euro erreichen können. Ohne Nachweise ist eine Rückerstattung in der Praxis oft schwierig durchzusetzen.

​Anschlussflug verpasst wegen Streik: Das gilt jetzt

Fällt ein Flug wegen des Lufthansa-Streiks aus und wird dadurch ein Anschlussflug verpasst, ist die Airline verpflichtet, eine alternative Verbindung zum Ziel anzubieten. Das gilt auch für Verbindungen mit Umstieg innerhalb der Lufthansa-Gruppe oder bei Partner-Airlines, sofern die Buchung als einheitliches Ticket erfolgt ist. Besonders problematisch ist das bei Fernreisen, wenn etwa ein Langstreckenflug verpasst wird und sich die Weiterreise um mehrere Stunden oder sogar einen Tag verzögert.

Im schlimmsten Fall müssen Reisende ihre Weiterreise komplett neu planen. Auch hier gilt: Nicht selbstständig neu buchen, ohne Rücksprache mit der Airline.

​Hilfe in Österreich: Diese Stelle unterstützt Passagiere

In Österreich können sich betroffene Reisende an die Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte (apf) wenden. Die Schlichtungsstelle prüft kostenlos, ob Ansprüche bestehen, und unterstützt bei der Durchsetzung gegenüber der Airline. Die Durchsetzung erfolgt außergerichtlich und ist für Passagiere in der Regel kostenlos.

​Rechte bleiben – Entschädigung ist unsicher

Auch beim Lufthansa-Streik sind Passagiere nicht schutzlos. Umbuchung, Betreuung und Unterstützung stehen ihnen zu. Vor allem schnelle Reaktion, gute Dokumentation und das Wissen über die eigenen Rechte entscheiden darüber, ob Ansprüche erfolgreich geltend gemacht werden können.

Wichtig ist, die eigenen Rechte zu kennen und frühzeitig zu reagieren. Ob es zusätzlich Geld gibt, hängt vom Einzelfall ab. Klar ist: Wer informiert ist und richtig reagiert, kann sich Zeit, Geld und viel Stress ersparen.