WhatsApp sperrt plötzlich Konten: Das steckt dahinter

Für zahlreiche WhatsApp-Nutzer begann der 3. August mit einem bösen Erwachen. Ohne Vorwarnung verloren viele Menschen plötzlich den Zugriff auf ihr WhatsApp-Konto. Statt ihrer gewohnten Chats erschien lediglich die Meldung „Account in Review“. Nachrichten schreiben oder Anrufe tätigen war von einem Moment auf den anderen nicht mehr möglich. Vor allem für jene, die den Messenger auch beruflich nutzen, sorgte das für großen Ärger.

Wie das US-Technologieportal TechCrunch berichtet, überprüfte WhatsApp zahlreiche Konten automatisch auf mögliche Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen. Betroffene erhielten den Hinweis, dass ihre Kontoaktivität und Geräteinformationen kontrolliert würden. Die Überprüfung sollte in der Regel innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen sein.

Inzwischen meldete sich auch Meta zu Wort. Das Unternehmen erklärte, dass WhatsApp regelmäßig automatisierte Prüfungen durchführt, um Missbrauch auf der Plattform zu erkennen und andere Nutzer zu schützen. Gleichzeitig räumte der Konzern ein, dass es dabei auch Fehlentscheidungen geben könne. In solchen Fällen werde versucht, den Zugang zum WhatsApp-Konto so schnell wie möglich wiederherzustellen.

In sozialen Netzwerken häuften sich die Beschwerden. Zahlreiche Betroffene erklärten, sie hätten ausschließlich die offizielle WhatsApp-App verwendet und sich keiner Regelverletzung bewusst gewesen. Trotzdem wurden ihre Konten gesperrt, ohne dass sie zuvor eine Warnung erhalten hatten.

Besonders groß war der Frust bei Nutzern, die WhatsApp täglich für ihre Arbeit verwenden. Sie kritisierten vor allem, dass es während der Überprüfung kaum Möglichkeiten gab, den Vorgang zu beschleunigen. Vielen blieb nichts anderes übrig, als die angekündigten 24 Stunden abzuwarten oder über die App Einspruch einzulegen.

Als die Aufregung um die Kontosperren bereits groß war, meldeten in derselben Nacht auch noch tausende Nutzer weltweit eine WhatsApp-Störung. Laut der Plattform Downdetector kam es in mehreren Ländern zu Problemen beim Versenden von Fotos, Videos und Status-Updates. Textnachrichten funktionierten hingegen größtenteils weiterhin.

Mittlerweile sollen die Serverprobleme wieder behoben sein. Wann jedoch alle irrtümlich gesperrten WhatsApp-Konten wieder vollständig freigeschaltet werden, ließ Meta zunächst offen. Für viele Betroffene bleibt der Vorfall dennoch ärgerlich. Der Messenger ist für Millionen Menschen längst ein fester Bestandteil ihres privaten und beruflichen Alltags.