Österreich und KI: Handelsverband legt Zahlen vor

Der Handelsverband und Google Austria haben erstmals eine branchenübergreifende Studie vorgelegt, die einen umfassenden Überblick über die Nutzung und Wahrnehmung von KI in Österreich liefert - sowohl aus Sicht der Konsument:innen als auch der Unternehmen.

•  42% der Österreicher:innen haben eine positive Einstellung zu KI – ein deutlicher Anstieg gegenüber 2024.
• Age Gap: Die Gen Z ist Vorreiter: 66% blicken optimistisch auf KI, jede:r Zweite gibt an, bereits gutes KI-Wissen zu haben. Gen Z nutzt KI-Dienste bereits nahezu flächendeckend.
• Gender Gap: Männer bewerten KI deutlich positiver als Frauen (50% vs. 35%)
• Besonders gefragt: KI-Shopping-Assistenten – 67% wünschen sich Hilfe bei Preissuche und 50% Produktempfehlungen.
• ChatGPT ist das bekannteste KI-Tool, gefolgt von Meta AI und Google Gemini.
• 17% der KI-Nutzer:innen in der Gen Z nutzen diese häufig für Lebensberatung – ein wachsendes Anwendungsfeld.
• 68% aller befragten heimischen Betriebe nutzen KI, vor allem für Texterstellung (49%), Übersetzung (41%) und Suche (37%).
• Erfolge sind bereits messbar: 1/3 aller Unternehmen verzeichnet Effizienzgewinne durch KI, 22% Kostenersparnisse, 15% Umsatzsteigerungen.

Die grundsätzliche Einstellung zu KI ist bei 42% der Konsument:innen positiv. Dieser Wert ist deutlich gestiegen: Im letzten Handelsverband Consumer Check vom April 2024 lag er noch bei 37%. Gleichzeitig sank der Anteil der Kritiker:innen deutlich – von 52% auf aktuell 22%.

Besonders offen gegenüber KI zeigt sich die Generation Z: Zwei Drittel (66%) der zwischen 1997 und 2007 geborenen Österreicher:innen sehen die Entwicklungen positiv, 57% beschreiben ihr Interesse und ihre Begeisterung für Technologie als hoch, 51% verfügen laut eigener Einschätzung über solides KI-Wissen. Entsprechend ist das Nutzungsverhalten: Die Jugend setzt KI fast flächendeckend ein (95%). Anders bei älteren Generationen ab 60 Jahren: Nur ein Drittel blickt positiv auf KI. Entsprechend geringer sind auch das Interesse für Technologie (30%) und das KI-Wissen (13%). Ein Drittel der Gesamtbevölkerung bleibt ganz außen vor und nutzt KI gar nicht.

Über alle Altersgruppen hinweg verbinden die Menschen mit KI vor allem mögliche medizinische Fortschritte (56%) positiv, besonders ausgeprägt ist diese Hoffnung bei den älteren Befragten (69%). Weitere Hoffnungen liegen in Effizienzsteigerungen (40%) und besserem Zugang zu Wissen (38%). Die Gen Z wünscht sich vor allem mehr Convenience im Alltag – etwa durch Verbesserungen im täglichen Leben (44%), bei den Arbeitsbedingungen (25%) oder in der Alltagsorganisation (33%). Rainer Will, Geschäftsführer des Handelsverbands: "KI ist in der Mitte der Gesellschaft angekommen.)" Und weiter:

Spannend ist auch der Gender Gap im KI-Bereich: Männer stehen Künstlicher Intelligenz deutlich positiver gegenüber als Frauen. Martina Oberrauch, Studienleiterin und Senior Research Consultant bei Reppublika Research & Analytics: "Während exakt die Hälfte der Männer eine sehr oder eher positive Einstellung zu KI hat, sind es bei den Frauen nur 35 Prozent."

Der bekannteste KI-Dienst ist ChatGPT – knapp drei Viertel der Bevölkerung ist der Dienst zumindest ein Begriff. Ein Fünftel der Österreicher:innen – und 60% der Gen Z – nutzt ChatGPT mehrmals pro Woche, rund jede:r Zehnte sogar täglich. Mit einer Bekanntheit von 52% rangiert Meta AI (Llama 4) auf Platz 2 unter den KI-Tools. Durch die Integration in den Messenger-Dienst WhatsApp wurde das Angebot direkt zum Nutzer gebracht – 13% der Bevölkerung verwenden es mehrmals wöchentlich. 

Google Gemini folgt mit 34% Bekanntheit auf Platz 3, danach Microsoft Copilot (24%), der Übersetzungsdienst DeepL (19%) und der chinesische Chatbot DeepSeek (18%). Etwas abgeschlagen sind die Bildgenerierungstools DALL·E und Leonardo mit je 6%. Maimuna Mosser, Country Director von Google Austria: "Ich freue mich, dass KI Chat Bots vor allem bei Jüngeren intensiv genutzt werden."

KI ist auch in den österreichischen Betrieben angekommen: Zwei Drittel aller befragten Unternehmen nutzen bereits KI. 49% nutzen Tools zur Texterstellung, 41% für Übersetzungen, 37% als intelligente Suchmaschine. Besonders verbreitet sind ChatGPT (53%), Microsoft Copilot (36%), DeepL (27%) und Google Gemini (19%). Die meisten heimischen Betriebe setzen auf bestehende Tools – ein Viertel entwickelt eigene Lösungen.

"Die Integration von KI-Werkzeugen basierend auf Google Gemini wie AI Overviews und AI Mode ist ein Wendepunkt für viele Unternehmen. Generative KI ermöglicht nicht nur eine schnellere und effizientere Aufgabenerledigung, sondern auch die Schaffung völlig neuer Inhalte (Text, Code, Bilder, Sound). Das führt direkt zu den wichtigsten Verbesserungspotenzialen, die österreichische Unternehmen anstreben: Effizienzsteigerung und Kostenreduktion", erklärt Maimuna Mosser.

Das Engagement zahlt sich aus: "Ein Drittel der heimischen Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen berichtet, dass der Einsatz von KI bereits zu spürbaren Effizienzsteigerungen geführt hat. 22% verzeichnen Kostenreduktionen, 19% eine höhere Kundenzufriedenheit und immerhin 15% bereits eine messbare Umsatzsteigerung", ergänzt Rainer Will. Entsprechend hoch ist die Investitionsbereitschaft: Über die Hälfte aller befragten Unternehmen plant in den nächsten zwei Jahren Investitionen in KI – 38% wollen ihre bestehenden Investitionen moderat bis deutlich ausbauen, 12% erstmals investieren, insbesondere im Bereich der kleinen und mittleren Unternehmen (KMU). Als personaltechnische Folge sehen die meisten nur Aufgabenverschiebungen innerhalb des Unternehmens (29%), 17% erwarten sich Personalreduktionen, und immerhin 4% rechnen mit Personalerhöhungen, etwa durch KI-getriebene Entwicklung neuer Produkte oder Services.

Nur 32% der befragten Unternehmen schätzen ihr internes KI-Know-how als (sehr) gut ein. "Starke 68% der österreichischen Unternehmen haben zumindest erste Schritte zur KI-Implementierung gesetzt, ein Fünftel befindet sich bereits in einem fortgeschrittenen Stadium", so Will. "Der Wille ist da, aber oft fehlt es den Unternehmen noch an Ressourcen. Daher müssen wir den KI-Zugang vor allem für kleine und mittlere Unternehmen aktiv gestalten, mit flächendeckenden Schulungen, Leitfäden und Best Practices." Zwei Drittel (67%) erwarten sich Produktivitätszuwächse, jedes vierte Unternehmen sogar hohe bis sehr hohe Effekte. Rund jedes fünfte Großunternehmen hat KI bereits strategisch verankert– jedoch sehen fast ebenso viele Unternehmen insgesamt in KI keinerlei strategische Relevanz für ihr Unternehmen. Rainer Will mahnt:

"KI ist nicht mehr Zukunft, sondern Gegenwart – und wer sie sinnvoll einsetzt, verschafft sich echte Wettbewerbsvorteile", betont Maimuna Mosser, Country Director Google Austria.