AMS Tirol: 20 Jahre ServiceLine - unverzichtbare Anlaufstelle für AMS Kund_innen
Seit ihrer Gründung am 22. Februar 2026 wurde die zentrale telefonische Anlaufstelle des AMS Tirol über 6 Millionen Mal kontaktiert – ein eindrucksvoller Beweis für die wichtige Rolle, die sie im Arbeitsmarktservice spielt. Mit durchschnittlich 1.050 Anrufen pro Tag, gehört die ServiceLine zu den am stärksten frequentierten Serviceeinrichtungen des AMS.
„Besonders erfreulich ist die hohe Kund_innenzufriedenheit. Diese liegt bei 86 %, was vor allem den kompetenten ServiceLine-Berater_innen zu verdanken ist, die mit fachlichem Know-how und Engagement für schnelle und präzise Lösungen sorgen“, so Sabine Platzer-Werlberger, AMS Tirol Landesgeschäftsführerin und Alexandra Renner, Leiterin der ServiceLine Tirol.
Zahlen, Daten & Fakten
- Start der AMS Tirol ServiceLine:
22. Februar 2006 - Angenommene Anrufe seit Beginn:
über 6 Millionen - Durchschnittliche Anrufe pro Tag:
Circa 1.050 - Gesamtzufriedenheit der Anrufer_innen:
86 % - Aktuell in Tirol:
33 ServiceLine-Berater_innen, davon 2 Lehrlinge
Gesundheitsgerechte Arbeitsbedingungen wichtig
Damit die ServiceLine Berater_innen ihre anspruchsvolle Arbeit professionell und in gleichbleibender Qualität ausüben können, werden Zwei-, Drei- oder Viererbüros zur Verfügung gestellt. Diese sind mit schallabsorbierenden Elementen ausgestattet, um konzentriertes und ruhiges Arbeiten zu ermöglichen.
Da die stimmliche Belastung im telefonischen Dauergespräch besonders hoch ist, wird großer Wert auf gesundheitsgerechte Arbeitsbedingungen gelegt:
- Die Luftfeuchtigkeit in den Räumen wird genau beobachtet und z.B. durch Moosbilder und Pflanzen erhöht. (Luftfeuchtigkeit ist wichtig für die Schonung der Stimmbänder.)
- Regelmäßiges Trinken wird gefördert
- Gesunde Pausen, bewusst weg vom Bildschirm und Telefon, sind wichtig, um die ständige Belastung durch das Sprechen auszugleichen
Welche Aufgaben erfüllt die AMS ServiceLine?
Sie unterstützt Arbeitsuchende und Betriebe bei einer Vielzahl an Fragen – unter anderem zu
- Arbeitslosmeldung
- Geldleistungen
- Terminen
- Anliegen zu „MeinAMS“
- Allgemeine Fragen zum AMS-Angebot
Die AMS Tirol ServiceLine trägt wesentlich dazu bei, Informationen rasch zugänglich zu machen. Innerhalb aller AMS ServiceLines gibt es eine überregionale Kooperation, den sogenannten Overflow: Bei längeren Wartezeiten, konkret ab 4 Minuten, werden Anrufer_innen automatisch an andere AMS ServiceLines in Österreich weitergeleitet. So bleibt rasche Erreichbarkeit auch in Spitzenzeiten gewährleistet.
Zusätzlich leistet die ServiceLine in Tirol einen wichtigen Beitrag durch Outbound Anrufe im Rahmen ausgewählter Projekte.
