ÖQZ-24: Neues Zertifikat für Vermittlungsagenturen

Noch strenger als das Gesetz: ÖQZ-24 - das neue Zertifikat für Vermittlungsagenturen - garantiert höchste Qualität.

ÖQZ Zertifikat
Die ersten Zertifikate wurden bereits durch das Sozialministerium verliehen Foto: Regina Aigner/BKA

Wer auf besonders qualitätsvolle Betreuung Wert legt, sollte auf das "Österreichische Qualitätszertifikat für Vermittlungsagenturen in der 24-Stunden-Betreuung", kurz: ÖQZ-24 achten. Das neue Gütesiegel wurde von der Fachgruppe Personenberatung und Personenbetreuung in der Wirtschaftskammer Wien iniititiert und mitentwickelt. In die vom Sozialministerium festgelegten Richtlinien flossen das Wissen vieler namhafter BranchenexpertInnen.

Qualitätssicherung

Die Richtlinien zielen auf eine gelingende und stabile Betreuungssituation ab, im Mittelpunkt steht das Wohl der KundInnen und deren Angehöriger sowie die Zufriedenheit aller Beteiligten. Die Kriterien gehen dabei weit über die gesetzlichen Erfordernisse hinaus:

  • Die Vermittlungsagentur muss ihren Sitz in Österreich haben.
  • Bei Leistungen und Preisen sowie sämtlichen Verträgen muss höchste Transparenz herrschen.
  • Sowohl gegenüber KundInnen als auch gegenüber BetreuerInnen bestehen strenge Informations- und Aufklärungspflichten.
  • Die Agentur muss alle Prozesse (Bedarfserhebung, Auswahl der BetreuerInnen usw.) sinnvoll und effizient organisieren.
  • Die Qualitätssicherung erfolgt durch diplomiertes Gesundheits- und Krankenpflegepersonal.
  • Bei Konflikten zwischen der betreuten Person und den Betreuungskräften bemüht sich die Vermittlungsagentur um eine rasche und nachhaltige Lösung.
  • Es gibt einen umfangreichen Notfallplan.
  • Bei Ausfall einer Betreuungskraft sorgt die Agentur innerhalb von drei Tagen für Ersatz.

ÖQZ
Foto: ÖQZ

Die Zertifizierung erfolgt durch externe PrüferInnen. Dabei werden nicht nur die Unterlagen und Abläufe am Standort der Agentur streng geprüft. Es werden auch per Zufallsprinzip ausgewählte KundInnen besucht und genau befragt. Die ersten Zertifikate wurden Ende 2019 verliehen, weitere viele weitere Agenturen befinden sich bereits im Zertifizierungsprozess oder in den Vorbereitungen.

Mario Tasotti
Mario Tasotti, Stv. Obmann der Fachgruppe Personenberatung und Personenbetreuung in der Wirtschaftskammer Wien Foto: Daniel Schaler

"Auf eine zertifizierte Agentur kann man sich zu 100 % verlassen. Sie wurde auf Herz und Nieren geprüft."
Mario Tasotti, Stv. Obmann der Fachgruppe Personenberatung und Personenbetreuung in der Wirtschaftskammer Wien

Zertifizierte Vermittlungsagenturen in Wien

BestCare24 GmbH
Sechskrügelgasse 2/Top 13
1030 Wien
Tel: 01 235 05 24
www.bestcare24.at

Caritas Rundum Zuhause betreut
Mommensgasse 35
1040 Wien
Tel: 01 376 02 14
www.caritas-rundumbetreut.at

Hilfswerk Personaldienstleistungs GmbH
Schönbrunner Straße 297 - 307/4. OG/Top 3
1120 Wien
Tel: 01 522 48 47
www.hilfswerk.at

Lebens Werte Seniorenbetreuung
Sonnwendgasse 23
1100 Wien
Tel: 01 877 74 82
www.lebens-werte.at

Malteser Care GmbH
Margaretenstraße 22/1/3
1040 Wien
Tel: 01 361 97 88
www.malteser.care

SeneCura Hauskrankenhilfe GmbH
Lassallestraße 7a/Unit 4/Top 8
1020 Wien
Tel: 0676 841 324 12
www.senecura-24stunden.at

Sensivita GmbH
Fleischmarkt 1
1010 Wien
Tel: 0699 190 949 63
www.sensivita.at

Verein Pflegegruppe
Otto-Probst-Straße 32/A2/EG
1100 Wien
Tel: 05 780 111 80
www.pflegegruppe.at

Weitere Vermittlungsagenturen befinden sich im Zertifizierungsprozess und werden auf www.oeqz-24.at laufend ergänzt.

Pflege Wien
Foto: Goran13/iStock/Getty Images Plus/Getty Images

Weitere Informationen unter www.oeqz-24.at

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